За июль 2014 года из общего числа обратившихся потребителей стали преобладать вопросы, связанные с оказанием бытовых услуг, в том числе услуг, связанных с пошивом и ремонтом одежды.
Анализируя информацию, поступившую от потребителей, мы пришли к выводу, что в большей части проблемы и недопонимания между потребителем и исполнителем возникали от незнания обеими сторонами своих прав и обязанностей, предусмотренных законодательством о защите прав и потребителей, а ведь именно от правильного поведения потребителя во многом зависит, будет ли ему предоставлена услуга надлежащего качества. Поэтому Вам, дорогой потребитель, нужно знать, какие права Вы имеете при получении определенных услуг и как эти права отстаивать.
Например, Вы собираетесь сшить костюм. Для этого нужно выбрать ателье, а в нашем городе оно уже не одно. Как это сделать?
Во–первых, входя в ателье, необходимо обратить внимание на вывеску. Вам нужно знать, с какой организацией/индивидуальным предпринимателем вы вступаете в отношения. Кроме того, следует обратить внимание на наличие информации о выполняемых работах (оказываемых услугах), прейскуранта цен и книги жалоб и предложений. Эта информация, будет особенно необходима, если вы останетесь недовольны работой или услугой. Во-вторых, посмотрите, какие вещи шьют в этом ателье. Обычно, образцы продукции представлены в зале: в ателье - это готовые изделия или их фотографии. Если увиденное вам понравилось, информация является четкой и понятной, а также представлена в полном объеме, можно приступить к заключению договора.
Договор, заключаемый между Вами и исполнителем может быть, как письменным, так и устным. Однако, обращаем Ваше внимание, что при заключении договора в устной форме, исполнителем обязательно должна быть представлена квитанция или иной документ, содержащий следующую информацию:
- наименование и адрес исполнителя;
- вид услуги (работы);
- цена услуги (работы);
- точное наименование вещи (материалов) исполнителя и потребителя, а также стоимость и количество, необходимое для выполнения заказа;
- дата приема и дата исполнения заказа;
- сумма аванса;
- отметка об оплате полной цены либо о внесенном авансе;
- должность и подпись лица, принявшего заказ, и подпись потребителя.
Договор (квитанция или иной документ при отсутствии договора, заключенного в письменной форме) заполняется обязательно в 2-х экземплярах. Один остается у предприятия, другой передается потребителю. Предприятие должно выполнить работу качественно и в срок, указанный в договоре.
При заключении договора исполнитель отвечает также за:
- просрочку исполнения заказа (например, в квитанции написано 23 сентября, а на самом деле Ваш заказ выполнили к концу декабря);
- некачественное исполнение заказа (например, один рукав костюма длиннее другого);
- порчу (утрату) вещи (материала) заказчика.
Если Вы отдаете исполнителю вещь или материал, чтобы он выполнил с ними работу, исполнитель должен сделать в договоре (квитанции) максимально полное описание переданных вещей (материала). Более того, исполнитель несет ответственность за сохранность переданной вещи (материала) и ее качество. Если исполнитель не может выполнить работу, не нанеся ущерба вещи или материалу, он должен предупредить об этом ее владельца и сделать соответствующую отметку в договоре. Если такой отметки нет, исполнитель будет отвечать за утрату и повреждение вещи по общему правилу, установленному статьей 35 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Что делать, если исполнитель нарушил сроки?
Если исполнитель не уложился в срок, обозначенный в договоре, или если в ходе выполнения работы (оказания услуги) стало ясно, что она не будет исполнена в срок, потребитель может по своему выбору (в соответствии со статьей 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»):
- назначить исполнителю новый срок выполнения работы (оказания услуги);
- потребовать уменьшения цены за работу (услугу);
- самостоятельно выполнить работу или поручить ее кому-то еще и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
- отказаться от договора (в этом случае потребителю возвращаются его деньги и материал, а если работа выполнялась из материала ателье, то материал и незавершенная вещь остаются в ателье, а деньги возвращаются потребителю).
Исполнитель обязан также выплатить потребителю неустойку за каждый день или час просрочки (если срок определен в часах) в размере 3% от стоимости услуги за каждый день просрочки исполнения договора. При этом общая сумма неустойки не может превышать стоимости заказа.
Более того, потребитель имеет право на полное возмещение материального и морального вреда, которые он понес в связи с тем, что работа не была выполнена в срок. Данное право потребителя закреплено в ст.ст.14-15 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Как быть, если работа выполнена плохо?
Если Вы обнаружили, что работа выполнена некачественно, Вы вправе потребовать (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»):
- безвозмездного устранения недостатков;
- уменьшения цены услуги;
- безвозмездного изготовления вещи того же качества или повторного выполнения работы;
- возмещения расходов Вам исполнителем по устранению недостатков самостоятельно или с помощью третьих лиц
Если Вы потребовали устранить недостатки, а этого сделано не было, Вы имеете право отказаться от договора, т. е. потребовать, чтобы Вам вернули деньги. Вы также имеете право на возмещение убытков, понесенных в связи с недостатками работы или услуги.
Обращаем Ваше внимание, что если исполнитель потерял или испортил вещь, которую вы ему передали, он должен представить Вам аналогичную или выплатить ее двойную стоимость, а также компенсировать Ваши расходы.
Как быть, если вы заключили договор на оказание услуги (выполнение работы), но через некоторое время сами решили его расторгнуть?
В такой ситуации Вы вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Например, вы заказали для пошива в ателье костюм. Однако, на следующий день в торговом центре в продаже Вы увидели костюм, который соответствует Вашим желаниям. Вы решили отказаться от пошива костюма. В данной ситуации, Вы вправе отказаться от выполнения данной работы, а исполнитель обязан вернуть Вам деньги, но Вы должны по требованию исполнителя оплатить сумму фактически понесенных им расходов. Однако, следует учесть, что потребитель вправе потребовать от исполнителя документы, подтверждающие фактически понесенные им расходы при выполнении работы (оказании услуги).
Юрисконсульт Данилова Е.А.
Анализируя информацию, поступившую от потребителей, мы пришли к выводу, что в большей части проблемы и недопонимания между потребителем и исполнителем возникали от незнания обеими сторонами своих прав и обязанностей, предусмотренных законодательством о защите прав и потребителей, а ведь именно от правильного поведения потребителя во многом зависит, будет ли ему предоставлена услуга надлежащего качества. Поэтому Вам, дорогой потребитель, нужно знать, какие права Вы имеете при получении определенных услуг и как эти права отстаивать.Например, Вы собираетесь сшить костюм. Для этого нужно выбрать ателье, а в нашем городе оно уже не одно. Как это сделать?
Во–первых, входя в ателье, необходимо обратить внимание на вывеску. Вам нужно знать, с какой организацией/индивидуальным предпринимателем вы вступаете в отношения. Кроме того, следует обратить внимание на наличие информации о выполняемых работах (оказываемых услугах), прейскуранта цен и книги жалоб и предложений. Эта информация, будет особенно необходима, если вы останетесь недовольны работой или услугой. Во-вторых, посмотрите, какие вещи шьют в этом ателье. Обычно, образцы продукции представлены в зале: в ателье - это готовые изделия или их фотографии. Если увиденное вам понравилось, информация является четкой и понятной, а также представлена в полном объеме, можно приступить к заключению договора.
Договор, заключаемый между Вами и исполнителем может быть, как письменным, так и устным. Однако, обращаем Ваше внимание, что при заключении договора в устной форме, исполнителем обязательно должна быть представлена квитанция или иной документ, содержащий следующую информацию:
- наименование и адрес исполнителя;
- вид услуги (работы);
- цена услуги (работы);
- точное наименование вещи (материалов) исполнителя и потребителя, а также стоимость и количество, необходимое для выполнения заказа;
- дата приема и дата исполнения заказа;
- сумма аванса;
- отметка об оплате полной цены либо о внесенном авансе;
- должность и подпись лица, принявшего заказ, и подпись потребителя.
Договор (квитанция или иной документ при отсутствии договора, заключенного в письменной форме) заполняется обязательно в 2-х экземплярах. Один остается у предприятия, другой передается потребителю. Предприятие должно выполнить работу качественно и в срок, указанный в договоре.
При заключении договора исполнитель отвечает также за:
- просрочку исполнения заказа (например, в квитанции написано 23 сентября, а на самом деле Ваш заказ выполнили к концу декабря);
- некачественное исполнение заказа (например, один рукав костюма длиннее другого);
- порчу (утрату) вещи (материала) заказчика.
Если Вы отдаете исполнителю вещь или материал, чтобы он выполнил с ними работу, исполнитель должен сделать в договоре (квитанции) максимально полное описание переданных вещей (материала). Более того, исполнитель несет ответственность за сохранность переданной вещи (материала) и ее качество. Если исполнитель не может выполнить работу, не нанеся ущерба вещи или материалу, он должен предупредить об этом ее владельца и сделать соответствующую отметку в договоре. Если такой отметки нет, исполнитель будет отвечать за утрату и повреждение вещи по общему правилу, установленному статьей 35 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Что делать, если исполнитель нарушил сроки?
Если исполнитель не уложился в срок, обозначенный в договоре, или если в ходе выполнения работы (оказания услуги) стало ясно, что она не будет исполнена в срок, потребитель может по своему выбору (в соответствии со статьей 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»):- назначить исполнителю новый срок выполнения работы (оказания услуги);
- потребовать уменьшения цены за работу (услугу);
- самостоятельно выполнить работу или поручить ее кому-то еще и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
- отказаться от договора (в этом случае потребителю возвращаются его деньги и материал, а если работа выполнялась из материала ателье, то материал и незавершенная вещь остаются в ателье, а деньги возвращаются потребителю).
Исполнитель обязан также выплатить потребителю неустойку за каждый день или час просрочки (если срок определен в часах) в размере 3% от стоимости услуги за каждый день просрочки исполнения договора. При этом общая сумма неустойки не может превышать стоимости заказа.
Более того, потребитель имеет право на полное возмещение материального и морального вреда, которые он понес в связи с тем, что работа не была выполнена в срок. Данное право потребителя закреплено в ст.ст.14-15 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Как быть, если работа выполнена плохо?
Если Вы обнаружили, что работа выполнена некачественно, Вы вправе потребовать (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»):
- безвозмездного устранения недостатков;
- уменьшения цены услуги;
- безвозмездного изготовления вещи того же качества или повторного выполнения работы;
- возмещения расходов Вам исполнителем по устранению недостатков самостоятельно или с помощью третьих лиц
Если Вы потребовали устранить недостатки, а этого сделано не было, Вы имеете право отказаться от договора, т. е. потребовать, чтобы Вам вернули деньги. Вы также имеете право на возмещение убытков, понесенных в связи с недостатками работы или услуги.
Обращаем Ваше внимание, что если исполнитель потерял или испортил вещь, которую вы ему передали, он должен представить Вам аналогичную или выплатить ее двойную стоимость, а также компенсировать Ваши расходы.
Как быть, если вы заключили договор на оказание услуги (выполнение работы), но через некоторое время сами решили его расторгнуть?
В такой ситуации Вы вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Например, вы заказали для пошива в ателье костюм. Однако, на следующий день в торговом центре в продаже Вы увидели костюм, который соответствует Вашим желаниям. Вы решили отказаться от пошива костюма. В данной ситуации, Вы вправе отказаться от выполнения данной работы, а исполнитель обязан вернуть Вам деньги, но Вы должны по требованию исполнителя оплатить сумму фактически понесенных им расходов. Однако, следует учесть, что потребитель вправе потребовать от исполнителя документы, подтверждающие фактически понесенные им расходы при выполнении работы (оказании услуги).
Юрисконсульт Данилова Е.А.
