Сортировать статьи по: дате | популярности | посещаемости | комментариям | алфавиту

Дополнительная гарантия – право или обязанность?

Автор: Admin от 15-09-2014, 02:41, посмотрело: 2109

Дополнительная гарантия – право или обязанность?Дополнительная гарантия – право или обязанность? В последнее время участились обращения потребителей с вопросом о правомерности навязывания дополнительной гарантии при покупки мобильного телефона, а именно: на ценнике мобильного телефона указана одна цена (например, 3990 рублей), а при покупке обнаруживается, что цена выше – 4500 рублей. Продавцы салонов объясняют это тем, что при покупке телефона покупатели обязаны оплатить (купить) дополнительную гарантию (дополнительное сервисное обслуживание, сертификат и т.д.) на телефон. Разъясняем следующее: утверждения продавцов со стороны действующего законодательства ничем не обоснованы. В соответствии с п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, п. 22 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г № 55 продавец (исполнитель) не вправе обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров. Признаком исследуемой формы злоупотребления является то, что продавец (исполнитель) предлагает покупателю (заказчику) приобрести одновременно несколько товаров (работ, услуг), каждый из которых имеет самостоятельную экономическую ценность и способен удовлетворять те или иные потребности покупателя (заказчика)

Категория: Консультационный пункт ЗПП » Энциклопедия потребителя

 

Понуждение страховаться при заключении договора ОСАГО

Автор: Admin от 22-08-2014, 03:29, посмотрело: 2061

Понуждение страховаться  при заключении договора ОСАГОПонуждение страховаться  при заключении договора ОСАГОЗа прошедший период апрель-май 2014 г. в консультационный пункт филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Сахалинской области» в Поронайском, Смирныховском и Макаровском районах и территориальный отдел Роспотребнадзора в Поронайском, Смирныховском и Макаровском районах обратилось несколько потребителей с вопросом о понуждении страховым отделом в г. Поронайске филиала ООО «Росгосстрах» заключения договора страхования жизни при заключении договора ОСАГО. В связи с участившимися обращениями по данной тематике, хотим разъяснить следующее. Действия страховых организаций, выразившиеся в навязывании дополнительных услуг при заключении договора ОСАГО, равно как и отказ от заключения договора ОСАГО, могут содержать признаки нарушения части 1 статьи 10 Федерального закона от 26.07.2006 № 135-ФЗ «О защите конкуренции» (далее - Закон о защите конкуренции) (при наличии доминирующего положения и соответствующих доказательств злоупотребления таким положением) и частей 1, 4 статьи 11 Закона о защите конкуренции (при наличии антиконкурентных соглашений), а также признаки нарушения части 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», нормами которой запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг) (подведомственность территориального отдела Роспотребнадзора)

Категория: Консультационный пункт ЗПП » Энциклопедия потребителя

 

Жалобы на обувь низкого качества

Автор: Admin от 22-08-2014, 03:01, посмотрело: 2033

Жалобы на обувь низкого качестваЖалобы на обувь низкого качестваВ мае месяце участились случаи обращения потребителей с жалобами на покупку обуви ненадлежащего качества, в связи с этим хотелось бы разъяснить следующее. Обувь низкого качества очень часто оказывается в топе лидеров по количеству жалоб покупателей. Причем, именно этот некачественный товар сложнее всего обменять или добиться возврата стоимости покупки. Причина такого нежелания продавца идти навстречу покупателю заключается в том, что брак обуви обычно выясняется в процессе носки. А продать поношенный образец даже после солидной корректировки невозможно. После покупки обуви постарайтесь сохранить чек. Гарантийный срок для обуви устанавливает продавец или производитель. Но это необязательная процедура. Так что вполне может оказаться, что приобретенная некачественная обувь не имеет гарантии. Но обычно для обуви она составляет месяц. Существует также понятие сезонности обуви. Например, гарантийный срок на приобретенные зимой босоножки начинается приблизительно с 1 мая. Некоторые детали не попадают под гарантию. К ним относятся набойки, которые считаются расходным материалом. Внешние факторы, влияющие на порчу обуви, не являются оправданием для замены. Так что если ваши ботинки пострадали от снега или дождя, то в данном случае производитель не обязан брать ответственность на себя. Хотя если новые резиновые сапоги при правильной эксплуатации все равно промокают, они попадают под определение «некачественная обувь», и вы можете требовать их замены или возврата средств

Категория: Консультационный пункт ЗПП » Энциклопедия потребителя

 

Прозрачность договоров на предоставление услуг связи

Автор: Admin от 21-08-2014, 10:27, посмотрело: 2037

Прозрачность договоров на предоставление услуг связиПрозрачность договоров на предоставление услуг связиВ 2014 году Всемирный день прав потребителя был проведен под девизом: «За права потребителей услуг мобильной связи!». Тема защиты прав потребителей услуг мобильной связи очень актуальна для населения всей планеты, а не только Поронайского, Смирныховского и Макаровского районах, поэтому Всемирная организация потребителей в этом году призывает мировое сообщество обратить особое внимание на проблемы, которые возникают у потребителей услуг мобильной связи. Из года в год число пользователей услуг мобильной связи стремительно растет. За непродолжительное время мобильные телефоны перестали быть простыми устройствами голосовой связи. На смену им пришли мини-компьютеры, которые открыли для нас доступ к информационным системам жизнеобеспечения. В рамках проводимого Всемирного дня защиты потребителей, Всемирная организация потребителей акцентирует внимание на следующих моментах: за «прозрачность» договоров на предоставление услуг связи, т.к. многие абоненты часто чувствуют себя обманутыми из-за отсутствия полной, четкой, понятной информации в договорах с операторами связи; за качество предоставления услуг связи; за своевременное предоставление информации о стоимости оказанных услуг мобильной связи; за безопасность и защиту от мошенничества в сфере предоставления услуг связи; за обеспечение защиты персональных данных; за своевременное рассмотрение претензий, жалоб и предложений потребителей

Категория: Консультационный пункт ЗПП » Энциклопедия потребителя

 

Работа отдела ЗПП за июль 2014 года

Автор: Admin от 6-08-2014, 01:34, посмотрело: 2002

За июль 2014 года из общего числа обратившихся потребителей стали преобладать вопросы, связанные с оказанием бытовых услуг, в том числе услуг, связанных с пошивом и ремонтом одежды.
Работа отдела ЗПП за июль 2014 годаРабота отдела ЗПП за июль 2014 годаАнализируя информацию, поступившую от потребителей, мы пришли к выводу, что в большей части проблемы и недопонимания между потребителем и исполнителем возникали от незнания обеими сторонами своих прав и обязанностей, предусмотренных законодательством о защите прав и потребителей, а ведь именно от правильного поведения потребителя во многом зависит, будет ли ему предоставлена услуга надлежащего качества. Поэтому Вам, дорогой потребитель, нужно знать, какие права Вы имеете при получении определенных услуг и как эти права отстаивать.
Например, Вы собираетесь сшить костюм. Для этого нужно выбрать ателье, а в нашем городе оно уже не одно. Как это сделать?
Во–первых, входя в ателье, необходимо обратить внимание на вывеску. Вам нужно знать, с какой организацией/индивидуальным предпринимателем вы вступаете в отношения. Кроме того, следует обратить внимание на наличие информации о выполняемых работах (оказываемых услугах), прейскуранта цен и книги жалоб и предложений. Эта информация, будет особенно необходима, если вы останетесь недовольны работой или услугой. Во-вторых, посмотрите, какие вещи шьют в этом ателье. Обычно, образцы продукции представлены в зале: в ателье - это готовые изделия или их фотографии. Если увиденное вам понравилось, информация является четкой и понятной, а также представлена в полном объеме, можно приступить к заключению договора.

Категория: Консультационный пункт ЗПП » Результаты деятельности

 

О защите прав потребителей

Автор: Admin от 11-06-2014, 10:30, посмотрело: 1698

О защите прав потребителейО защите прав потребителейЗа период с 30.05.2014 г. по 05.06.2014 г. из общего числа обратившихся потребителей (13 человек) преобладали вопросы, связанные с правилами обмена товара надлежащего качества. Учитывая вышеизложенное, информируем Вас о нижеследующем: В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен. Однако, для того чтобы реализовать указанное право, потребителем должны быть соблюдены следующие условия: - товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Перечень оснований, по которым товар может не подойти потребителю, является исчерпывающим и расширительному толкованию не подлежит. Поэтому при обращении к продавцу необходимо ссылаться только на одну или несколько причин, которые перечислены выше. В противном случае потребитель рискует получить вполне обоснованный и законный отказ продавца удовлетворить требование

Категория: Консультационный пункт ЗПП » Результаты деятельности

 

О защите прав потребителей

Автор: Admin от 13-03-2014, 17:09, посмотрело: 1649

О защите прав потребителейО защите прав потребителейС 28.02.2014 г. по сегодняшний день в консультационный пункт филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Сахалинской области» в Поронайском, Смирныховском и Макаровском районах и территориальный отдел Роспотребнадзора 5 потребителей обратились с вопросом: Можно ли вернуть товар, купленный со скидкой? В некоторых магазинах можно встретить объявления вида «Товар, приобретенный со скидкой, обмену и возврату не подлежит». Правомерно ли такое объявление и можно ли все-таки вернуть товар, купленный со скидкой? Для начала давайте разберемся, что такое скидка. Как правило, продавцы предлагают товар по заниженной цене в двух случаях: Случай первый – уцененный товар. Если в товаре обнаружился какой-то дефект, который не влияет на функциональность и работоспособность товара (например, потертости, трещины и т.п.), то продавец может снизить на него цену и продать как уцененный товар с значительной скидкой. В таком случае, продавец должен еще до покупки предупредить вас о том, что же не так с товаром и почему он уценен. Вы, покупая данный товар, соглашаетесь с этими недостатками и не в праве в будущем предъявлять требования, связанные с этими недостатками. Другими словами, если вы купили телефон с трещиной на крышке, были предупреждены об этом и согласились купить этот телефон, то вы не можете потом обратиться к продавцу с требованиями бесплатного устранения этого дефекта, обмена или возврата денег.

Категория: Консультационный пункт ЗПП » Результаты деятельности

 

О защите прав потребителей

Автор: Admin от 26-02-2014, 07:42, посмотрело: 1496

О защите прав потребителейО защите прав потребителейНесмотря на тот факт, что филиалом ФБУЗ «Центром гигиены и эпидемиологии в Сахалинской области» в Поронайском, Смирныховском и Макаровском районах совместно с территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Сахалинской области неоднократно публиковалась информация о том, как «правильно» сдать мобильный телефон в ремонт в рамках гарантийного обслуживания, на сегодняшний день эта тема осталась наиболее актуальной у потребителей. За период с 01.02.2014 г. по 17.02.2014 г. из общего числа обратившихся потребителей (21 человек) 42,8% (9 человек) обратилось с проблемами, связанными с получением мобильного телефона с ремонта с недостатками, отсутствующими при передаче его в ремонт. Лучше всего учиться на чужих ошибках, чем на собственных. Поэтому предлагаем потребителям научиться правильно защищать свои права при передаче мобильного телефона в ремонт. Проанализируем имеющуюся судебную практику по аналогичному вопросу

Категория: Консультационный пункт ЗПП » Результаты деятельности

 

О защите прав потребителей

Автор: Admin от 7-02-2014, 12:33, посмотрело: 1516

О защите прав потребителейО защите прав потребителейВ январе 2014 года наиболее актуальными вопросами среди потребителей, обратившихся в консультационный пункт филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Сахалинской области» в Поронайском, Смирныховском и Макаровском районах, стали вопросы по вопросам защиты прав потребителей в части оказания бытовых услуг населению и продажи мобильных телефонов. На тему «Продажа мобильных телефонов ненадлежащего качества» нами неоднократно давались развернутые статьи с разъяснениями и рекомендациями. В марте 2014 году (дата будет уточнена) будет организована горячая линия по данной тематике. Что касается вопросов в сфере оказания бытовых услуг: проведение ремонта ненадлежащего качества, разъясняем следующее: Если вы нанимаете для побелки соседа с верхнего этажа или бригаду нелегальных гастарбайтеров для капитальной отделки помещения, то рассчитывать на покрытие расходов, связанных с некачественным ремонтом, практически нереально. Обычно такие отношения не подкреплены документально, и решить проблему можно лишь полагаясь на совесть и личную ответственность работника. Совсем другое дело при заключенном договоре с фирмой (индивидуальным предпринимателем), официальной деятельностью которой является ремонт квартир.

Категория: Консультационный пункт ЗПП » Результаты деятельности

 

Изучаем кредитный договор…

Автор: Admin от 25-11-2013, 09:39, посмотрело: 1819

Изучаем кредитный договор…Изучаем кредитный договор…На данный момент кредитные правоотношения стали неотъемлемой частью нашей жизни. Большинство граждан предпочитают или вынуждены использовать заемные денежные средства, и на данный момент именно кредиты, как разновидность займов, представляют наиболее востребованный в своем сегменте услуг финансовый продукт.
Широкое распространение кредитных услуг при правовой неграмотности населения часто приводит к возникновению споров, причем первопричиной возникновения конфликта, равно как и финансовых проблем, связанных с исполнением договора, зачастую становятся:
- банальная невнимательность заемщиков при оформлении договора;
- непонимание условий договора и вероятных последствий;
- желание поскорее получить долгожданный кредит, не уделив достаточного внимания анализу условий и оценке их приемлемости в финансовом плане, не говоря уже о выгодности

Категория: Консультационный пункт ЗПП » Энциклопедия потребителя