Сортировать статьи по: дате | популярности | посещаемости | комментариям | алфавиту

Работа отдела ЗПП за 2 квартал 2016 года

Автор: Admin от 15-06-2016, 04:13, посмотрело: 1862

Работа отдела ЗПП за 2 квартал 2016 годаПрежде чем подводить и анализировать итоги работы консультационного пункта филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Сахалинской области» в Поронайском, Смирныховском и Макаровском районах за 2 квартал 2016 года, хочется отметить, что в период с 20.05.2016 г. по 05.06.2016 г. работала горячая линия консультационного пункта, организованная по поручению Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в связи с проведением 1 июня 2016 года Международного дня защиты детей, по вопросам качества и безопасности детских товаров. Однако наших потребителей очевидно не волнуют вопросы качества и безопасности детских товаров или все же на прилавках наших магазинов реализуются товары только надлежащего качества, что не может не порадовать.

Категория: Консультационный пункт ЗПП » Результаты деятельности

 

Можно ли вернуть деньги за неиспользованные подарочные сертификаты?

Автор: Admin от 4-05-2016, 03:59, посмотрело: 2034

Можно ли вернуть деньги за неиспользованные подарочные сертификаты?За последнее время в консультационный пункт филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Сахалинской области» в Поронайском, Смирныховском и Макаровском районах и территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Сахалинской области участились устные обращения граждан с вопросом: «Можно ли вернуть деньги за неиспользованные подарочные сертификаты?». Хотим разъяснить следующее: судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда РФ установила: приобретение физическими лицами у розничных продавцов сертификатов на оплату товаров, а также купля-продажа товаров с использованием указанных сертификатов регулируются нормами Закона "О защите прав потребителей”. А приобретённые потребителем сертификаты являются авансом будущей оплаты товара. Пока товар не передан покупателю, собственником товара является продавец, иными словами, договор купли-продажи между владельцем сертификата и продавцом ещё не заключён.

Категория: Консультационный пункт ЗПП

 

Работа отдела ЗПП за 1 квартал 2016 года

Автор: Admin от 24-03-2016, 05:30, посмотрело: 1795

Работа отдела ЗПП за 1 квартал 2016 года«Исключить антибиотики из меню» («Campaign to get antibiotics off the menu»), под таким девизом Международная организация по защите потребителей (CI) призвала провести Всемирный день прав потребителей 15 марта 2016 года. Однако из 125 человек, обратившихся за консультациями и практической помощью в составлении претензий, исковых заявлений, обращений в консультационный пункт филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Сахалинской области» в Поронайском, Смирныховском и Макаровском районах за 1 квартал 2016 года, только 7 интересовалось вопросами продажи продовольственных товаров (5,6 %). При этом основное направление вопросов касалось дополнительного взвешивания товаров, небольшим ассортиментом и несогласием с ценами на товар. По сравнению с 1 кварталом 2015 года количество обратившихся увеличилось почти в 2 раза (на 57 человек), но несмотря на это, наиболее актуальной продолжает оставаться тема приобретения мобильных телефонов ненадлежащего качества – 52 человека (41,6 % от общего количества обратившихся). Это конечно же обусловлено тем, что в современном мире мобильный телефон прочно вошел в наше существование и стал настолько необходимым предметом, что мы уже не мыслим без него свою жизнь.

Категория: Консультационный пункт ЗПП » Результаты деятельности

 

Работа отдела ЗПП за 4 квартал 2015 года

Автор: Admin от 26-01-2016, 08:34, посмотрело: 1524

Работа отдела ЗПП за 4 квартал 2015 годаЗа 4 квартал 2015 года в консультационный пункт филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Сахалинской области» в Поронайском, Смирныховском и Макаровском районах обратилось 142 человека за консультациями и практической помощью в составлении претензий, исковых заявлений, обращений. По сравнению с предыдущим периодом (3 квартал 2015 года) количество обратившихся увеличилось почти в 2 раза (на 60 человек). Наиболее актуальной осталась неизменная тема приобретения мобильных телефонов ненадлежащего качества – 49 человек (34,5% от общего количества обратившихся). Многие счастливые обладатели мобильных телефонов нередко сталкиваются с какими-либо проблемами после покупки, так как не знают, как правильно проверять телефон перед покупкой и на что стоит обратить особое внимание. Чтобы позднее избежать многих проблем во время пользования телефоном, стоит перед покупкой его тщательно проверить.

Категория: Консультационный пункт ЗПП

 

Работа отдела ЗПП за 3 квартал 2015 года

Автор: Admin от 21-09-2015, 02:59, посмотрело: 1710

Работа отдела ЗПП за 3 квартал 2015 годаЗа 3 квартал 2015 года в консультационный пункт филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Сахалинской области» в Поронайском, Смирныховском и Макаровском районах обратилось 82 человека за консультациями и практической помощью в составлении претензий, исковых заявлений, обращений. Наиболее актуальной осталась тема приобретения мобильных телефонов ненадлежащего качества – 31 человек (37,8% от общего количества обратившихся). Сегодня, многие юридические лица / индивидуальные предприниматели в гарантийном талоне стали указывать, что, например, «Продавец оговаривает наличие следующего недостатка в товаре – возможность сбоя программного обеспечения, выражающегося в периодической самопроизвольной перезагрузки, отключении или зависанием программного обеспечения. В счет чего в цене приобретаемого товара заложено уменьшение его стоимости (уценка) на сумму 200 рублей». Таким образом, фактически, потребитель приобретает товар уже с оговоренным недостатком, но при этом сам он об этом не задумывается. Судебная практика по вопросам кто в данной ситуации прав: потребитель, который считает, что, если телефон отключается по причине сбоя программного обеспечения, он является товаром ненадлежащего качества, или юридическое лицо (индивидуальный предприниматель), который, в свою очередь, считает, что при покупке данный недостаток товара оговаривался и любые заявленные требования потребителя не подлежат удовлетворению, на сегодняшний день в наших районах отсутствует. Первое судебное заседание прошло 10.09.2015 г., ожидается судебное решение.

Категория: Консультационный пункт ЗПП » Результаты деятельности

 

Работа отдела ЗПП за 2 квартал 2015 года

Автор: Admin от 3-07-2015, 09:06, посмотрело: 1690

Работа отдела ЗПП за 2 квартал 2015 годаЗа 2 квартал 2015 года в консультационный пункт филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Сахалинской области» в Поронайском, Смирныховском и Макаровском районах обратилось 62 человека за консультациями и практической помощью в составлении претензий, исковых заявлений, обращений. 1. Наиболее актуальной осталась тема приобретения мобильных телефонов ненадлежащего качества – 35 человек (56,5% от общего количества обратившихся). Юридические лица / индивидуальные предприниматели порой «забывают» о том, что законом предполагается ряд альтернативных признаков недостатка товара, при этом, недостатком является несоответствие товара обязательным требованиям. ГОСТы, СНиПы и другие подобные нормативные акты не имеют в настоящее время обязательной силы, их действие распространяется только на условия безопасности товара. Существует также ряд международных стандартов качества, но и они применяются только в том случае, если это оговорено условиями договора

Категория: Консультационный пункт ЗПП » Результаты деятельности

 

Работа отдела ЗПП за 1 квартал 2015 года

Автор: Admin от 17-03-2015, 05:45, посмотрело: 1671

Работа отдела ЗПП за 1 квартал 2015 годаЗа 1 квартал 2015 года в консультационный пункт филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Сахалинской области» в Поронайском, Смирныховском и Макаровском районах обратилось 68 человек за консультациями и практической помощью в составлении претензий, исковых заявлений, обращений. Работа отдела ЗПП за 1 квартал 2015 годаНаиболее актуальной осталась тема приобретения мобильных телефонов ненадлежащего качества (19,7% от общего количества обратившихся). Потребители сталкиваются с затягиванием, установленных законом, сроков проведения проверки качества товара (мобильного телефона) и удовлетворения требования об обмене товара на товар аналогичной марки (модели), а также затягивание сроков проведения ремонта в рамках гарантийного обслуживания и возврата денежных средств. Потребителям была представлена информация о их правах в данных ситуациях и оказана практическая помощь в составлении претензий и исковых заявлений в соответствии с п.п. 1, 2 ст 4, п.п. 1, 5 ст. 18, п.1 ст. 20, ст.ст. 21, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», Приказом МАП РФ от 20.05.1998 N 160 «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей».

Категория: Консультационный пункт ЗПП » Результаты деятельности

 

15 марта – Всемирный день защиты прав потребителей под девизом «To focus on consumers rights to healthy food»

Автор: Admin от 17-03-2015, 05:22, посмотрело: 2245

15 марта – Всемирный день защиты прав потребителей под девизом «To focus on consumers rights to healthy food»15 марта – Всемирный день защиты прав потребителей. В 2015 году праздник проходит под девизом «To focus on consumers rights to healthy food» (Сфокусируем права потребителей на здоровом питании). По данным Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека нездоровое питание является причиной четырёх из десяти смертей и приводит к таким распространённым болезням, как избыточный вес и ожирение, высокое кровяное давление, высокий уровень холестерина и глюкозы в крови. В данной статье мы хотим дать потребителю несколько практических советов при покупке мясных полуфабрикатов

Категория: Консультационный пункт ЗПП » Энциклопедия потребителя

 

Досудебный способ урегулирования конфликта

Автор: Admin от 14-10-2014, 07:26, посмотрело: 1861

Досудебный способ урегулирования конфликтаДосудебный способ урегулирования конфликтаОчень часто потребители задаются себе вопросом: существует ли необходимость в написании претензии на имя индивидуального предпринимателя либо юридического лица. В этой статье мы остановимся на этом подробнее. Досудебный способ урегулирования конфликта. Часто случается, что у потребителя возникают претензии к качеству приобретенного товара (оказанной услуги или выполненной работы), а продавец (исполнитель и др.) отказывается реагировать на его устное обращение. В таких случаях, потребитель вправе сразу обратиться в суд, поскольку досудебное письменное обращение потребителя к продавцу (исполнителю и др.) не является обязательным требованием Закона «О защите прав потребителей». Но законодательство в этой части имеет некоторые исключения, например: до подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (пункт 4 статьи 55 Федерального закона от 7 июля 2003 года N 126-ФЗ "О связи"), а также в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (пункт 1 статьи 161 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации). При этом, помимо вышеуказанных исключений, есть и еще определенные особенности, которые необходимо знать.

Категория: Консультационный пункт ЗПП » Энциклопедия потребителя

 

Товар, купленный на распродаже, обмену и возврату не подлежит

Автор: Admin от 7-10-2014, 08:52, посмотрело: 1909

Товар, купленный на распродаже, обмену и возврату не подлежитТовар, купленный на распродаже, обмену и возврату не подлежитВ марте 2014 года, отвечая на вопросы потребителей, мы уже давали краткую статью на тему «Распродажа товара». Однако, судя по количеству обращений за консультативной помощью, на сегодняшний день эта тема осталась достаточно актуальной. Некоторые магазины, устраивая распродажи вполне качественного товара, вывешивают перед глазами покупателя уведомление: "Товар, купленный на распродаже, обмену и возврату не подлежит" либо предупреждают об этом покупателя в устной форме при покупке товара. Такие магазины встречаются в г. Поронайске довольно часто, в том числе и детской одежды, и часто граждане, думая, что так и должно быть, не решаются каким-то образом сопротивляться. А зря, потому что это одно из самых больших нарушений прав потребителей, происходящих в торговле. А что такое распродажа?

Категория: Консультационный пункт ЗПП » Энциклопедия потребителя