Очень часто потребители задаются себе вопросом: существует ли необходимость в написании претензии на имя индивидуального предпринимателя либо юридического лица. В этой статье мы остановимся на этом подробнее. Досудебный способ урегулирования конфликта. Часто случается, что у потребителя возникают претензии к качеству приобретенного товара (оказанной услуги или выполненной работы), а продавец (исполнитель и др.) отказывается реагировать на его устное обращение. В таких случаях, потребитель вправе сразу обратиться в суд, поскольку досудебное письменное обращение потребителя к продавцу (исполнителю и др.) не является обязательным требованием Закона «О защите прав потребителей». Но законодательство в этой части имеет некоторые исключения, например:
до подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок
урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или
ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из
договора об оказании услуг связи (пункт 4 статьи 55 Федерального закона
от 7 июля 2003 года N 126-ФЗ "О связи"), а также в связи с перевозкой
пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта
внутренним водным транспортом (пункт 1 статьи 161 Кодекса внутреннего
водного транспорта Российской Федерации). При этом, помимо вышеуказанных
исключений, есть и еще определенные особенности, которые необходимо
знать.